Người thắng cuộc và Kẻ thua cuộc:

Đọc cuốn “Tư duy đột phá” , một phương pháp tư duy rất hay, hay nhất đúc kết:

• Người thắng cuộc thường góp phần vào GIẢI PHÁP. Kẻ thua cuộc thường góp sức vào VẤN ĐỀ.
• Người thắng cuộc thường có một giải pháp tiếp theo. Kẻ thua cuộc thường có một lời biện minh.
• Người thắng cuộc thường nói: “Để tôi làm việc này”. Kẻ thua cuộc thường nói:”Đây chẳng phải là việc của tôi”
• Người thắng cuộc nhìn thấy GIẢI PHÁP trong mọi VẤN ĐỀ. Kẻ thua cuộc nhìn thấy VẤN ĐỀ trong mọi GIẢI PHÁP.
• Người thắng cuộc thường nói: “Việc này khó nhưng có thể làm được”. Kẻ thua cuộc thường nói: “Việc này làm được nhưng quá khó”.

Cùng rèn luyện để LÀ NGƯỜI THẮNG CUỘC :)

- dễ dàng hơn trong mọi việc-

-----------------------------------------------------------------
Cty CP PM TRÍ TUỆ VIỆT
10(2A) Phổ Quang F.2, Q.Tân Bình, Tp.HCM
Tel : 08.3 9977 460 - 3 9977 461
Nguyễn Hữu Hoàng : 0908.199137
Mail: hoangdk@vsoftgroup.com - huuhoang0406@yahoo.com
__________________________________________________
Rất hân hạnh được hỗ trợ Quý Khách
hỗ trợ 16/24 - tất cả các ngày trong tuần
http://vsoftgroup.com - http://forum.vsoftgroup.com
Hỗ trợ doanh nghiệp http://danhbasanpham.com - http://vsoft-estore.com

Read More

Bài học bán hàng kinh điển: Bán lược cho sư

Bán lược cho sư: câu chuyện này mình đã được nghe ở lớp giảng dạy về kỹ năng bán hàng, các lớp về đào tạo nhân viên bảo hiểm và qua một số bạn bè kinh doanh kể. Hôm trước sếp có nói về câu chuyện này, nhân đây chia sẻ cho mọi người cùng hiểu rõ ý nghĩa của nó như thế nào. Chúc cả nhà buổi chiều vui vẻ.

Bán Lược Cho Sư

Người bán hàng phải là người tạo ra nhu cầu, kích thích cho nó xuất hiện để bán hàng. Câu chuyện dưới đây sẽ cho thấy điều đó.Một công ty nọ muốn tuyển người bán hàng giỏi đã trao cho mỗi người trong hàng trăm ứng viên, 100 chiếc lược và đề nghị họ đến các chùa để bán. Cái oái oăm là ở chùa sư đã xuống tóc, làm gì có nhu cầu sử dụng lược. Mà không có nhu cầu thì sao bán được hàng. Hàng trăm người đã ra đi nhưng hầu hết bó tay. Tuy thế có ba người bán được hàng.

Người thứ nhất mang lược đến chùa vừa chào hàng đã bị các vị sư mắng và cho rằng anh này giễu cợt họ không có tóc, nên đuổi đi. Nhưng anh này vẫn cắn răng chịu đứng cầu xin họ mua lược. Cuối cùng, một vị sư thương tình mua giùm một chiếc lược.Người thứ hai, sau khi đi vòng quanh một ngôi chùa trên núi, tóc bị gió thổi tung xác xơ, anh ta xin gặp sư trụ trì. Ðược gặp, anh ta chắp tay niệm “nam mô” và thưa rằng: “trên núi cao gió thổi mạnh, các thiện nam tín nữ đến đây dâng hương mà tóc tai rối bù, e không thành kính trước cửa Phật. Xin nhà chùa chuẩn bị một vài chiếc lược để trước lúc dâng hương các phật tử chải tóc cho gọn gàng, không bù rối”. Nghe anh ta nói có lý, sư trụ trì đồng ý mua lược. Nhà chùa có 10 lư hương nên mua 10 chiếc lược cho anh ta.Còn người thứ ba, anh ta đến thẳng ngôi chùa lớn nhất vùng quanh năm hương khói nghi ngút. Anh xin gặp thượng toạ trụ trì mà thưa rằng: “Bạch thầy, chùa ta lớn nhất vùng, ngày nào cũng có hàng trăm tín đồ đến thắp hương. Phàm là người dâng hương, ai cũng có tấm lòng thành cúng quả. Chùa lớn như chùa ta, thiết tưởng cũng nên có chút tặng phẩm khuyến khích người làm việc thiện. Con có mang theo ít lược của công ty. Thầy có thư pháp hơn người, xin viết lên lược ba chữ “Lược tích thiện” làm tặng phẩm. Món quà này thật nhiều ý nghĩa”. Nhà chùa nghe ra, cũng hứng thú và mua liền 100 chiếc lược làm quà.Như vậy, trong ba người bán lược cho sư, công ty đánh giá họ thế nào?Người thứ nhất thuộc mẫu bán hàng cổ điển, cần cù nhẫn nại và kiên trì. Người thứ hai có năng lực quan sát, suy đoán sự việc, dám nghĩ dám làm. Còn người thứ ba, anh ta nghiên cứu phân tích kỹ nhu cầu và tâm lý của đám đông, có ý tưởng tốt, lại có giải pháp cụ thể nên đã mở ra một thị trường tốt cho sản phẩm. Ðây xứng đáng là người bán hàng giỏi của công ty. Anh ta đã được tuyển mộ làm phụ trách bán hàng.Nhờ có Lược tích thiện làm quà tặng mà một đồn mười, mười đồn trăm, dân chúng đổ về đây dâng hương rất đông, danh tiếng chùa càng lừng lẫy và phương trượng chùa đã ký hợp động mua hàng nghìn chiếc lược của công ty. Rõ ràng, ở một nơi tưởng như không có nhu cầu, nếu chịu khó quan sát, phân tích các mối quan hệ, sẽ có thể phát hiện nhu cầu hoặc tìm cách kích cầu để bán hàng.Câu chuyện trên là bài học đắt giá cho những người bán hàng tài năng, thế mới nói không có gì là tuyệt đối!

- dễ dàng hơn trong mọi việc-

-----------------------------------------------------------------
Cty CP PM TRÍ TUỆ VIỆT
10(2A) Phổ Quang F.2, Q.Tân Bình, Tp.HCM
Tel : 08.3 9977 460 - 3 9977 461
Nguyễn Hữu Hoàng : 0908.199137
Mail: hoangdk@vsoftgroup.com - huuhoang0406@yahoo.com
__________________________________________________
Rất hân hạnh được hỗ trợ Quý Khách
hỗ trợ 16/24 - tất cả các ngày trong tuần
http://vsoftgroup.com - http://forum.vsoftgroup.com
Hỗ trợ doanh nghiệp http://danhbasanpham.com - http://vsoft-estore.com

Read More

5 mẹo khiến khách hàng “rút ví” ngay lập tức

Khách hàng thường quyết định mua dựa trên cảm xúc chứ không phải lý trí. Áp dụng 5 thủ thuật tâm lý dưới đây sẽ giúp bạn thuyết phục khách hàng rút ví ngay lập tức.




1. Xây dựng hy vọng

Xác định những vấn đề của khách hàng và chỉ ra rằng bạn có giải pháp cho vấn đề đó. Bạn sẽ làm cho khách hàng hy vọng rằng bạn chính là câu trả lời mà họ đang mong đợi.



Người ta thường nói thứ duy nhất con người mua là hy vọng. Hy vọng rằng một thứ gì đó sẽ giúp họ hấp dẫn hơn, giải tỏa lo âu về tài chính, hoặc cải thiện sức khỏe cho họ. Bạn cũng cần đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ của mình thực sự đúng với những lời cam kết.



2. Tạo lập niềm tin

Bạn cần chỉ rõ lý do vì sao khách hàng nên tin tưởng bạn. Nếu bạn có thể đưa ra bằng chứng về hiệu quả giải pháp của bạn, niềm tin của họ dành cho bạn sẽ tăng lên, cũng như niềm hy vọng của họ.



Niềm tin có thể được tạo lập bằng nhiều cách. Công cụ hiệu quả nhất là bằng chứng, đặc biệt là khi khách hàng có thể tự mình kiểm chứng, trải nghiệm. Biểu đồ, hình ảnh và đoạn phim đều là những bằng chứng có thể tai nghe mắt thấy và có sức tác động mạnh.



Lời nhận xét từ những khách hàng đã mua hàng và cả những chuyên gia trong ngành có thể gia tăng mức độ đáng tin và thúc đẩy niềm hy vọng rằng sản phẩm của bạn chính là thứ mà họ cần tìm.



3. Tạo cảm giác khan hiếm

Bạn cần phải tạo cảm giác khan hiếm cho sản phẩm và sự khẩn cấp nơi khách hàng, bằng không rất nhiều người sẽ không ra quyết định mua. Họ sẽ hoãn lại và tự nhủ rằng sẽ mua vào ngày mai hoặc một ngày nào đó trong tuần.



Hãy tạo động lực cho khách hàng, hành động nhanh chóng. Rất nhiều người ngại hành động vì sợ quyết định của mình đưa ra là sai.



4. Loại trừ tất cả rủi ro

Đến gần giai đoạn này, khách hàng của bạn có thể vẫn còn do dự. Đây là lúc bạn loại bỏ mọi rủi ro cho họ.

Hãy trấn an họ rằng điều đó là hoàn toàn bình thường. Nói với họ rằng đừng lo lắng về tiền bạc bởi họ hoàn toàn có thể được hoàn tiền nếu không hài lòng 100% với sản phẩm. Hãy cho họ 30 ngày hoặc hơn để sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.



Một cách khác để loại bỏ rủi ro là cho phép khách hàng thử nghiệm miễn phí. Khi đó, họ có thể kiểm định bất cứ thứ gì mà bạn đang bán mà không phải chịu bất kỳ rủi ro nào. Thậm chí họ còn chẳng quan tâm đến việc bạn có hoàn lại tiền cho họ hay không.



5. Yêu cầu đặt hàng

Đây không phải là lúc tỏ ra thiếu quyết đoán. Hãy cho khách hàng biết bước tiếp theo là gì. Một chỉ dẫn đơn giản như “Nhấn vào đây” luôn đem lại kết quả tốt.



Sau khi mọi thứ trở lên hoàn toàn dễ dàng. Hãy nói cho khách hàng biết cần làm gì. Một thao tác đơn giản như “Click vào đây” có thể tăng đáng kể tầm ảnh hưởng của sản phẩm.


Sự thật là khi bạn nói với ai rằng họ cần làm gì, có rất nhiều khả năng là họ sẽ thực hiện điều đó, hãy đưa ra những chỉ dẫn thật rõ ràng, cụ thể và chính xác

- St -

Xem thêm:

• Đối phó với khách hàng phàn nàn trong kinh doanh (20/03/2014)
• 5 mẹo khiến khách hàng “rút ví” ngay lập tức (20/03/2014)
• Bài học bán hàng kinh điển: Bán lược cho sư (20/03/2014)
• Làm sao để có một cuộc hẹn gặp khách hàng qua điện thoại (20/03/2014)
• Bài học về 1000 viên bi (19/03/2014)
• Quy luật bừng sáng của tư duy (19/03/2014)
• 4 nguyên tắc để có năng suất làm việc tối thượng (08/02/2014)
• Trở thành người tự chủ về tài chính (13/12/2013)
• 10 lời khuyên từ những nhân vật nổi tiếng _ nên đọc, suy nghĩ & hành động. (07/12/2013)
• Cậu bé khôn ngoan (04/10/2013)

- dễ dàng hơn trong mọi việc-

-----------------------------------------------------------------
Cty CP PM TRÍ TUỆ VIỆT
10(2A) Phổ Quang F.2, Q.Tân Bình, Tp.HCM
Tel : 08.3 9977 460 - 3 9977 461
Nguyễn Hữu Hoàng : 0908.199137
Mail: hoangdk@vsoftgroup.com - huuhoang0406@yahoo.com
__________________________________________________
Rất hân hạnh được hỗ trợ Quý Khách
hỗ trợ 16/24 - tất cả các ngày trong tuần
http://vsoftgroup.com - http://forum.vsoftgroup.com
Hỗ trợ doanh nghiệp http://danhbasanpham.com - http://vsoft-estore.com

Read More

Làm sao để có một cuộc hẹn gặp khách hàng qua điện thoại

Hẳn là các bạn đều biết rằng công việc này vô cùng quan trọng như thế nào? Thực tế trong giao tiếp qua điện thoạiđể tìm kiếm khách hàng - mọi người thường từ chối thẳng thừng. Vậy là chúng ta đã thất vọng và tìm mọi cách để tiếp cận khách hàng... Chúng ta càng nóng lòng tiếp cận bao nhiêu - chúng ta càng thất bại bấy nhiêu...Sẽ là rất bất lợi nếu như ta không học phương thức giao tiếp đúng cách.

Sau khi ta xác định được khách hàng tiềm năng của mình, việc đầu tiên chúng ta phải làm là: Phải làm sao gây được ấn tượng ban đầu thật tốt! Vậy làm sao để tạo ấn tượng tốt trong giao tiếp khách hàng qua điện thoại?
Các bạn phải nhắm vào cái lợi mà khách hàng sẽ đạt được và hiệu quả nổi bật trong sản phẩm của chúng ta!

Ví dụ chiêu thức cụ thể:
Tìm gặp người quan trọng có yếu tố quyết định đến sản phẩm. Sau đây các bạn cùng tham khảo một cuộc hẹn khi Dũng tiếp thị kinh doanh sản phẩm với anh Trung phụ trách khâu tiếp thị - 1 của Cty lớn của Mỹ:



Dũng: Xin chào! Ngài nghĩ như thế nào nếu như tôi có cách làm cho hiệu quả bán hàng của công ty mình tăng 20-30%? (Các bạn phải nhớ rằng mình đang sử dụng điện thoại với đúng người và trọng tâm vào điểm mà người này cần. Thường thì các ông trưởng phòng kinh doanh - tiếp thị nghĩ đến điều gì nhiều nhất trong ngày: "Làm sao để tăng doanh thu bán hàng phải không? Cả khi cty làm ăn tốt phần lớn thời gian ông này nghĩ chỉ có vậy mà thôi")

Và tất nhiên khách hàng sẽ băn khoăn và hỏi ngược lại:
Trung: Chào anh! Vậy hệ thống đó là gì vậy?
Chiêu thức cuối kết thúc cuộc nói chuyện: (Nên nhớ rằng bây giờ là bạn đang tìm kiếm một cuộc hẹn chứ không phải đang trực tiếp tiếp thị sản phẩm. Cái lỗi mà chúng ta thường gặp lúc này là luôn hấp tấp giới thiệu về sản phẩm của mình ngay lúc đó để rồi khách hàng sẽ nói: Tôi không hứng thú với sản phẩm này. Vậy bạn sẽ phải trả lời như thế nào để kết thúc cuộc nói chuyện?)

Dũng: Tôi xin phép được nói chuyện trực tiếp với ngài về sản phẩm này. Tôi chỉ cần 10 phút thôi rồi sau đó ngài sẽ thấy được sản phẩm này có thật sự cần thiết không?

Trong trường hợp khách hàng hỏi giá của sản phẩm mặc dù chưa biết sản phẩm là gì: Cách tốt nhất để giải quyết tình huống này là: Thứ này không tốn tiền. Câu này là cực kỳ hiệu quả đấy nhé! Nó sẽ giúp khách hàng quên đi về mảng tiền nong bởi thực chất bạn đang tìm kiếm một cuộc hẹn.

Trong lúc này khách hàng sẽ hơi bối dối. Bạn phải đề cập ngay:

Dũng: Đó là lý do tôi xin được phép gặp ngài, chỉ 10 phút thôi. Tôi sẽ trình bày những thứ tôi có và rồi ngài sẽ quyết định ngài có cần nó hay không.Nên nhớ: Khách hàng tiềm năng là những người luôn luôn bận rộn và khó dành nhiều thời gian cho những nhân viên tiếp thị. Nếu bạn gọi cho một người mà họ trả lời: Oke, Anh muốn tới khi nào cũng được thì chắc chắn người đó sẽ chẳng mua thứ gì từ bạn đâu! Lời khuyên: Nhìn nhận chính xác khách hàng tiềm năng.

Trung: Anh nói cho tôi nghe một chút về sản phẩm của mình được không?

Dũng: Vâng! Tôi cũng muốn lắm nhưng tôi có một vài thứ muốn cho ngài xem tận mắt mới được.

Ngay khi bạn đề cập đến vấn đề nhìn tận mắt là bạn đã cứu mình khỏi việc miêu tả trình bày sản phẩm qua điện thoại.

Trung: Vậy anh gửi thư qua email cho tôi?

Dũng: Tất nhiên là như vậy rồi. Ngài cũng biết đường thư tín cũng thường xuyên ách tắc mà. Hay là tôi đưa thẳng đến văn phòng của ngài vào chiều nay được không?

Trong lúc này khách hàng sẽ trả lời được. Bạn sẽ phải hỏi:

Dũng: Ngài có mặt ở văn phòng lúc đó chứ?

Trung: Có, tôi có mặt ở văn phòng!

Dũng: Vậy 15h chiều tôi sẽ ghé qua văn phòng của ngài nhé!

Các bạn đừng bao giờ gửi thư qua bất kỳ cung cách nào. Bởi khách hàng yêu cầu như vậy là họ đang muốn "tống khứ" bạn đi đấy. Nếu bạn có gửi thì họ cũng bỏ vào sọt rác mà thôi. Thường thì các bạn luôn nghĩ rằng: Chúng ta gửi thư thành công nghĩa là chúng ta đã bán được hàng phải không? Không đâu nhé! Cái ta cần là một cuộc hẹn và luôn luôn có ý nghĩ quen thuộc "Ngài sẽ phải tự quyết định" nhé!

Trong lúc này khách hàng sẽ nói:

Trung: Thật ra thì tôi cũng chưa xác định mình có thời gian hay không?

Dũng: Tôi chỉ cần 10 phút thôi và ngài sẽ biết phải tự mình đưa ra quyết định.

Khi nói câu này, bạn đã nhấn mạnh được 2 điểm: một là thời gian bạn cần. Hai là bạn không tạo bất kỳ áp lực nào cho khách hàng. Nó giống như việc bạn đang trình bày cho khách hàng một thứ gì đó và sau 10 phút bạn ra về. Chẳng bó buộc ai điều gì! Nếu bạn xin 30 phút thì bạn có thể sẽ phải đợi hàng tuần hoặc chẳng thể nào gặp được khách hàng. Đừng bao giờ xác định xin thời gian cụ thể để gặp khách hàng lúc 8 giờ sáng hay 17h chiều ngày mai hay giờ kia. Bạn phải nói: Tôi xin gặp ngài bất cứ thời gian nào vào chiều nay hoặc ngài mai... Trường hợp khách hàng nói: Hay anh gọi lại cho tôi vào thứ 2 tuần sau? Rồi chúng ta sẽ đặt lịch hẹn! Bạn phải giải quyết sao đây: Tôi đang cầm lịch làm việc trên tay đây! Ngài có lịch làm việc ngay đấy không ạ? Đây là câu trả lời rất tinh ý và bạn bắt đầu đi vào đặt cuộc hẹn cụ thể: Tôi đề nghị chúng ta đặt cuộc hẹn được không ạ? Hay là sáng thứ 2 được không ạ? Đừng bao giờ để từ chối bằng câu: Hay anh gọi lại cho tôi vào thứ 2 đi! Những khách hàng tiềm năng của chúng ta là người rất khó gặp. Bạn phải đấu tranh đến cùng: Càng khó bao nhiêu càng phải đầu tư công sức bấy nhiêu!

http://forum.vsoftgroup.com/showthread.php/46916-Lam-sao-de-co-mot-cuoc-hen-gap-khach-hang-qua-dien-thoai#post77315

Xem thêm:

• Đối phó với khách hàng phàn nàn trong kinh doanh (20/03/2014)
• 5 mẹo khiến khách hàng “rút ví” ngay lập tức (20/03/2014)
• Bài học bán hàng kinh điển: Bán lược cho sư (20/03/2014)
• Làm sao để có một cuộc hẹn gặp khách hàng qua điện thoại (20/03/2014)
• Bài học về 1000 viên bi (19/03/2014)
• Quy luật bừng sáng của tư duy (19/03/2014)
• 4 nguyên tắc để có năng suất làm việc tối thượng (08/02/2014)
• Trở thành người tự chủ về tài chính (13/12/2013)
• 10 lời khuyên từ những nhân vật nổi tiếng _ nên đọc, suy nghĩ & hành động. (07/12/2013)
• Cậu bé khôn ngoan (04/10/2013)

Read More

Làm sao để có một cuộc hẹn gặp khách hàng qua điện thoại

Hẳn là các bạn đều biết rằng công việc này vô cùng quan trọng như thế nào? Thực tế trong giao tiếp qua điện thoạiđể tìm kiếm khách hàng - mọi người thường từ chối thẳng thừng. Vậy là chúng ta đã thất vọng và tìm mọi cách để tiếp cận khách hàng... Chúng ta càng nóng lòng tiếp cận bao nhiêu - chúng ta càng thất bại bấy nhiêu...Sẽ là rất bất lợi nếu như ta không học phương thức giao tiếp đúng cách.

Sau khi ta xác định được khách hàng tiềm năng của mình, việc đầu tiên chúng ta phải làm là: Phải làm sao gây được ấn tượng ban đầu thật tốt! Vậy làm sao để tạo ấn tượng tốt trong giao tiếp khách hàng qua điện thoại?
Các bạn phải nhắm vào cái lợi mà khách hàng sẽ đạt được và hiệu quả nổi bật trong sản phẩm của chúng ta!

Ví dụ chiêu thức cụ thể:
Tìm gặp người quan trọng có yếu tố quyết định đến sản phẩm. Sau đây các bạn cùng tham khảo một cuộc hẹn khi Dũng tiếp thị kinh doanh sản phẩm với anh Trung phụ trách khâu tiếp thị - 1 của Cty lớn của Mỹ:



Dũng: Xin chào! Ngài nghĩ như thế nào nếu như tôi có cách làm cho hiệu quả bán hàng của công ty mình tăng 20-30%? (Các bạn phải nhớ rằng mình đang sử dụng điện thoại với đúng người và trọng tâm vào điểm mà người này cần. Thường thì các ông trưởng phòng kinh doanh - tiếp thị nghĩ đến điều gì nhiều nhất trong ngày: "Làm sao để tăng doanh thu bán hàng phải không? Cả khi cty làm ăn tốt phần lớn thời gian ông này nghĩ chỉ có vậy mà thôi")

Và tất nhiên khách hàng sẽ băn khoăn và hỏi ngược lại:
Trung: Chào anh! Vậy hệ thống đó là gì vậy?
Chiêu thức cuối kết thúc cuộc nói chuyện: (Nên nhớ rằng bây giờ là bạn đang tìm kiếm một cuộc hẹn chứ không phải đang trực tiếp tiếp thị sản phẩm. Cái lỗi mà chúng ta thường gặp lúc này là luôn hấp tấp giới thiệu về sản phẩm của mình ngay lúc đó để rồi khách hàng sẽ nói: Tôi không hứng thú với sản phẩm này. Vậy bạn sẽ phải trả lời như thế nào để kết thúc cuộc nói chuyện?)

Dũng: Tôi xin phép được nói chuyện trực tiếp với ngài về sản phẩm này. Tôi chỉ cần 10 phút thôi rồi sau đó ngài sẽ thấy được sản phẩm này có thật sự cần thiết không?

Trong trường hợp khách hàng hỏi giá của sản phẩm mặc dù chưa biết sản phẩm là gì: Cách tốt nhất để giải quyết tình huống này là: Thứ này không tốn tiền. Câu này là cực kỳ hiệu quả đấy nhé! Nó sẽ giúp khách hàng quên đi về mảng tiền nong bởi thực chất bạn đang tìm kiếm một cuộc hẹn.

Trong lúc này khách hàng sẽ hơi bối dối. Bạn phải đề cập ngay:

Dũng: Đó là lý do tôi xin được phép gặp ngài, chỉ 10 phút thôi. Tôi sẽ trình bày những thứ tôi có và rồi ngài sẽ quyết định ngài có cần nó hay không.Nên nhớ: Khách hàng tiềm năng là những người luôn luôn bận rộn và khó dành nhiều thời gian cho những nhân viên tiếp thị. Nếu bạn gọi cho một người mà họ trả lời: Oke, Anh muốn tới khi nào cũng được thì chắc chắn người đó sẽ chẳng mua thứ gì từ bạn đâu! Lời khuyên: Nhìn nhận chính xác khách hàng tiềm năng.

Trung: Anh nói cho tôi nghe một chút về sản phẩm của mình được không?

Dũng: Vâng! Tôi cũng muốn lắm nhưng tôi có một vài thứ muốn cho ngài xem tận mắt mới được.

Ngay khi bạn đề cập đến vấn đề nhìn tận mắt là bạn đã cứu mình khỏi việc miêu tả trình bày sản phẩm qua điện thoại.

Trung: Vậy anh gửi thư qua email cho tôi?

Dũng: Tất nhiên là như vậy rồi. Ngài cũng biết đường thư tín cũng thường xuyên ách tắc mà. Hay là tôi đưa thẳng đến văn phòng của ngài vào chiều nay được không?

Trong lúc này khách hàng sẽ trả lời được. Bạn sẽ phải hỏi:

Dũng: Ngài có mặt ở văn phòng lúc đó chứ?

Trung: Có, tôi có mặt ở văn phòng!

Dũng: Vậy 15h chiều tôi sẽ ghé qua văn phòng của ngài nhé!

Các bạn đừng bao giờ gửi thư qua bất kỳ cung cách nào. Bởi khách hàng yêu cầu như vậy là họ đang muốn "tống khứ" bạn đi đấy. Nếu bạn có gửi thì họ cũng bỏ vào sọt rác mà thôi. Thường thì các bạn luôn nghĩ rằng: Chúng ta gửi thư thành công nghĩa là chúng ta đã bán được hàng phải không? Không đâu nhé! Cái ta cần là một cuộc hẹn và luôn luôn có ý nghĩ quen thuộc "Ngài sẽ phải tự quyết định" nhé!

Trong lúc này khách hàng sẽ nói:

Trung: Thật ra thì tôi cũng chưa xác định mình có thời gian hay không?

Dũng: Tôi chỉ cần 10 phút thôi và ngài sẽ biết phải tự mình đưa ra quyết định.

Khi nói câu này, bạn đã nhấn mạnh được 2 điểm: một là thời gian bạn cần. Hai là bạn không tạo bất kỳ áp lực nào cho khách hàng. Nó giống như việc bạn đang trình bày cho khách hàng một thứ gì đó và sau 10 phút bạn ra về. Chẳng bó buộc ai điều gì! Nếu bạn xin 30 phút thì bạn có thể sẽ phải đợi hàng tuần hoặc chẳng thể nào gặp được khách hàng. Đừng bao giờ xác định xin thời gian cụ thể để gặp khách hàng lúc 8 giờ sáng hay 17h chiều ngày mai hay giờ kia. Bạn phải nói: Tôi xin gặp ngài bất cứ thời gian nào vào chiều nay hoặc ngài mai... Trường hợp khách hàng nói: Hay anh gọi lại cho tôi vào thứ 2 tuần sau? Rồi chúng ta sẽ đặt lịch hẹn! Bạn phải giải quyết sao đây: Tôi đang cầm lịch làm việc trên tay đây! Ngài có lịch làm việc ngay đấy không ạ? Đây là câu trả lời rất tinh ý và bạn bắt đầu đi vào đặt cuộc hẹn cụ thể: Tôi đề nghị chúng ta đặt cuộc hẹn được không ạ? Hay là sáng thứ 2 được không ạ? Đừng bao giờ để từ chối bằng câu: Hay anh gọi lại cho tôi vào thứ 2 đi! Những khách hàng tiềm năng của chúng ta là người rất khó gặp. Bạn phải đấu tranh đến cùng: Càng khó bao nhiêu càng phải đầu tư công sức bấy nhiêu!

http://forum.vsoftgroup.com/showthread.php/46916-Lam-sao-de-co-mot-cuoc-hen-gap-khach-hang-qua-dien-thoai#post77315

Xem thêm:

• Đối phó với khách hàng phàn nàn trong kinh doanh (20/03/2014)
• 5 mẹo khiến khách hàng “rút ví” ngay lập tức (20/03/2014)
• Bài học bán hàng kinh điển: Bán lược cho sư (20/03/2014)
• Làm sao để có một cuộc hẹn gặp khách hàng qua điện thoại (20/03/2014)
• Bài học về 1000 viên bi (19/03/2014)
• Quy luật bừng sáng của tư duy (19/03/2014)
• 4 nguyên tắc để có năng suất làm việc tối thượng (08/02/2014)
• Trở thành người tự chủ về tài chính (13/12/2013)
• 10 lời khuyên từ những nhân vật nổi tiếng _ nên đọc, suy nghĩ & hành động. (07/12/2013)
• Cậu bé khôn ngoan (04/10/2013)

Read More

Phần mềm Quản Lý Khách sạn Vsoft HMS.net

Phần mềm Quản Lý Khách sạn Vsoft HMS.net – Giải pháp phát triển bởi chuyên gia trong lĩnh vực Quản lý khách sạn & Resort.

Vsoft HMS.net là một giải pháp phần mềm tích hợp phục vụ cho nhu cầu của hầu hết các chức năng của một khách sạn. Vsoft HMS.net theo dõi và quản lý đặt phòng tối ưu. Chỉ cần một click chuột, phần mềm Vsoft HMS.net sẽ cho bạn biết ai trú ở phòng nào và khi nào.

Công tác Quản lý Khách Sạn và Phần mềm Quản lý Khách Sạn (HMS) đều quy về về việc quản lý các mối quan hệ giữa khách sạn của bạn với khách hàng của bạn, bao gồm cả khách hàng tiềm năng. Phần mềm Quản lý Khách Sạn Vsoft HMS.net kết hợp quy trình, con người và công nghệ để đạt được một mục tiêu duy nhất: nhận được và giữ khách hàng và làm hài lòng họ.

• Tích hợp được với module FnB cho Nhà hàng – Quầy Bar
• Liên kết được với tổng đài điện thoại để tính cước cuộc gọi đi.
• Có thể liên kết với module Quản lý tài sản Vsoft EAM.net để tối ưu hóa quy trình quản lý.

Quản Lý Chuỗi kinh doanh 

Đối với doanh nghiệp có nhiều chi nhánh,  Vsoft cung cấp giải pháp quản lý chuỗi để thống nhất và tập trung dữ liệu về server trung tâm, cho phép người quản lý kiểm soát chặt chẽ dữ liệu của tất cả chi nhánh.

Xem báo cáo trực tuyến

Với gói tùy chọn Web Report, bạn thật sự an tâm khi có thể theo dõi tất cả các hoạt động kinh doanh từ xa.

PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN Vsoft HMS.net

Bạn sẽ hài lòng khi sử dụng phần mềm phù hợp!

>> Tải bản dùng thử miễn phí Download tại đây

>> Hãy gọi 0914 246 636 để được tư vấn miễn phí

Read More